Preguntas Frecuentes
Preguntas Sobre la Cuenta
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Cómo dar de baja mi cuenta? | Si cancelas tu cuenta se borrarán todos tus datos personales y perderás el histórico de tus pedidos con nosotros. Te recordamos que puedes desactivar o rebajar la frecuencia de la recepción de notificaciones por email entrando en Mis preferencias de email, dentro de Mi Cuenta. |
| ¿Cómo puedo recomendar WINERY OF EUROPE a mis amigos? | Puedes compartir el enlace único que te proporcionamos o enviar un email a tus contactos desde nuestra plataforma, importando tu agenda o incluyendo sus direcciones de correo de forma manual. |
| ¿Puedo elegir la frecuencia de los emails que recibo? | ¡Si claro! Entras en Mi Cuenta > Mis preferencias de email puedes elegir entre un envío diario si no quieres perderte nada, un envío semanal resumido o ninguna comunicación. |
| ¿Cómo me hago socio? | Para ser socio y recibir nuestras ofertas exclusivas tan sólo necesitamos que te registres en nuestra web con tu dirección de correo electrónico. |
Preguntas Sobre Pedidos
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Cómo puedo realizar una devolución? | Dentro de nuestra Garantía 100% Satisfacción, en Winery Of Europe tienes 30 días naturales desde la recepción de tus productos para solicitar la devolución de los mismos. Tan sólo debes de contactar con nosotros mediante el correo electrónico contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, indicándonos tu número de pedido y los productos que quiere devolver. Para ello tendrás que devolver las unidades del producto que no hayan sido catadas en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas ni abiertas), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Luego, tras la comprobación por parte de nuestro equipo del buen estado de los productos, realizaremos el reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días hábiles, en el mismo medio de pago que el utilizaste para tu compra inicial. Si lo deseas, para tu comodidad puedes pedir que se realice una devolución en tu cuenta de Winery Of Europe para que puedas utilizarlo en tu próximo pedido cómodamente. Por último, te informamos que los gastos de transporte de la devolución deberán ser abonados por tu parte. En caso contrario, se devolverá la parte correspondiente a los productos devueltos menos el coste del transporte. |
| ¿Cómo puedo conseguir una factura? | En el mail que recibiras con tu compra se adjuntará un PDF con la factura correspondiente a tu pedido, si necesitas más información podeís contactarnos al: contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30 |
| ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega? | Si el pedido está en curso y quieres cambiar la dirección de entrega por algún motivo, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de atención al contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, indicándonos tu número de pedido y los productos que quieres modificar. |
| ¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido? | Si has cambiado de idea, no pasa nada podéis comunicarte con nosotros en nuestro canal de atención al contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, indicándonos tu número de pedido. |
| ¿Qué debo hacer si los empaques están mojados o presentan señales de daños? | Si en el momento en el que recibes tu pedido encuentras la caja dañada o señales de roturas o deterioro, debes rehusar el pedido y ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, indicándonos tu número de pedido. |
| ¿Qué hago si el envío está incompleto? | Al momento de recibir tu pedido y te encuentras con que faltan productos de tu compra, no dudes en contactarnos a nuestro canal de atención al contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, indicándonos tu número de pedido. |
| ¿Puedo ir a recoger mi pedido en algún sitio? | En función del transportista elegido, tienes la opción de ir a recoger a la agencia que te corresponde. También, si lo prefieres, podemos derivar tu pedido al punto de recogida de UPS más cercano a tu domicilio. |
| ¿Qué debo hacer si estuve ausente en el momento de la entrega? | No pasa nada, desde el equipo de WOE volveremos a intentarlo las veces que sea necesario. Si tu buzón es accesible, el repartidor te dejará una nota de paso con datos de contacto para volver a concertar la entrega. En cualquier caso, nos puedes contactar directamente en nuestro canal de atención al contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, indicándonos tu número de pedido. |
| ¿En qué estado se encuentra mi pedido? |
En WOE, tendrás acceso del estado de tu pedido desde el mismo momento en el que finalizas la compra, desde su preparación hasta su entrega final en tu domicilio. Recibirás emails con enlaces de seguimiento para consultar el histórico del status de tu pedido, y si tienes cualquier duda también puedes contactarnos en nuestro canal de atención al contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, indicándonos tu número de pedido. |
Preguntas Sobre Transporte
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido? | ¡Sí, claro! Puedes seleccionar vinos de cualquier sección, en el proceso de compra te indicaremos siempre la fecha de entrega de tus pedidos en función de los productos elegidos. |
| ¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos? | Frecuentemente los repartidores comienzan el reparto a las 9 horas y terminan sobre las 19 horas, de lunes a viernes. Si necesitas flexibilidad elige la entrega en un punto de recogida. |
| ¿Puedo solicitar una entrega en un horario preferente? | Puedes hacerlo, y el equipo de WOE estará muy atento con el horario que hayas preseleccionado. |
| ¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte? | Utilizamos un embalaje especial que resguarda a las botellas en su transporte. Las protege ante posibles impactos. De igual manera, si tu pedido sufre una rotura en transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura después de la entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal atención al contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, indicándonos tu número de pedido. |
| ¿Qué tipo de embalaje utilizáis? | Utilizamos un embalaje especial que resguarda a las botellas en su transporte. Se compone de una caja de cartón reforzada con protectores interiores individuales, las protege ante posibles impactos. |
| ¿Cuáles son los gastos de envío? | Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y el número de productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra. |
| ¿Cuáles son vuestros plazos de entrega? | Los plazos de envío dependen del destino y de la sección en la que has comprado. Si has comprando un producto de la Colección fija, entregamos en un plazo de 48 / 72 horas a toda España peninsular y en 72 horas a Baleares. Para destinos internacionales, puedes consultar los plazos de entrega por país varían entre 3 y 5 días hábiles de acuerdo al país y zona de envío. |
| ¿A qué países enviáis fuera de España? | En la actualidad realizamos entregas a Portugal, Francia,Alemania y Paises Bajos. |
| ¿Qué tipos de servicios de entrega ofrecéis? | En la acutalidad ofrecemos entregas a domicilio y en los puntos de recogida de UPS. Para la entrega a domicilio, ofrecemos la modalidad de servicio: entrega estándar (24 a 48 horas |
| ¿Con que empresas de transporte trabajáis? | Trabajamos con distintas empresas de envios para poder ofrecerles diversas modalidades de entregas, de acuerdo a vuestras preferencias, en la actualidad trabajamos con UPS, GLS, NACEX. |
| ¿Entregáis en toda España? | Sí, entregamos en Península e islas Baleares y Canarias. |
Pregunta Sobre Ofertas
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Cómo seleccionáis los vinos? | Contactamos con las mejores bodegas en España y Europa, buscamos innovación, cuidado por el producto y la mejor calidad para ofrecer a nuestros clientes vinos que estén aprobados por nuestro equipo de expertos y sean unicos en todos sus sentidos. Si te interesa formar para de nuestra oferta de vinos comunicate al departamento comercial a través del correo: comercial@wineryofeurope.com |
| ¿Cómo funcionan las valoraciones? | En WOE nuestra valoraciones están basadas en la opinión de nuestros clientes, quienes son los que realizan la puntuación no solo de un producto si no que también de nuestra web. Las valoraciones funcionan con una escala de 1 a 5 estrellas y un campo libre para un comentario personal. |
| ¿Cómo se determinan los Top Ventas? | El Top Ventas es el ranking de los vinos más vendidos en WOE. Se actualiza automáticamente cada mes y se basa en el número de botellas vendidas en los últimos tres meses. |
| ¿Cómo puedo presentar mi bodega? | Para presentar tu bodega, escribe a comercial@wineryofeurope.com el departamento comercial y con gusto te atenderemos. |
Preguntas Sobre Compras
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Me podéis ayudar a conseguir un vino que no encuentro en vuestra página? | Incorporamos nuevos vinos a nuestro catálogo con mucha frecuencia. Si no encuentras el vino que buscas, por favor ponte en contacto con nuestro canal atención al contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, Nuestro equipo se encargará de ayudarte personalmente. |
| ¿Disponéis de tarifas para empresas o profesionales? | Si por su puesto, si eres una empresa o un profesional y necesitas un presupuesto personalizado, te recomendamos ponerte en contacto con el departamento comercial comercial@wineryofeurope.com con gusto te atenderemos. |
| ¿Hay que comprar un número mínimo de botellas? | En WOE no hay compra mínima ni máxima, nuestros vinos se pueden comprar en unidad y en lotes grandes. Dependiendo de nuestra disponibilidad. |
| ¿Puedo comprar por teléfono o email? | Si por supuesto, escríbenos a comercial@wineryofeurope.com dejándonos tu pedido y dirección de entrega o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, Nuestro equipo se encargará de ayudarte personalmente. Te crearemos un presupuesto que podrás revisar y pagar mediante el enlace que te enviaremos o si lo prefieres, podrás hacer una transferencia bancaria a nuestra cuenta. |
| ¿Qué medios de pago ofrecéis? | Puedes realizar el pago mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Amex entre otras.) o Paypal. Si prefieres hacerlo por transferencia bancaria, ponte en contacto con nuestro canal atención al contacto@wineryofeurope.com o en el teléfono +44 20 86 38 84 20 de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, Nuestro equipo se encargará de ayudarte personalmente. |
| ¿Hay que estar registrado para comprar? | No, puedes hacer tu compra sin estar registrado. Registrarse es gratuito y no conlleva ningún compromiso de compra. Te puedes registrar desde aquí. (https://wineryofeurope.com/account/register) |
Preguntas Sobre Tarjetas de Regalo
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Cómo funcionan las tarjetas regalo? | En caso de que tengas dudas sobre qué vino o producto regalar, puedes optar por una tarjeta de regalo y elegir el importe que se adapte mejor a tu presupuesto. Se trata de un bono impreso que enviaremos al destinatario de tu regalo. Es canjeable en toda la web así que podrá elegir a su gusto cualquier producto. No tiene caducidad. |